金字塔尖上的“轻构云”

商界新媒体 2019-05-08

 我们想像以下场景,一位在超市结完账的顾客,被收银台旁的工作人员拉住,让他注册超市会员,可以关注超市打折促销信息。60%的顾客会直接边走边拒绝,30%的顾客会半推半就,了解到需要输入电话号码和姓名后果断拒绝,剩下的10%才会满不情愿地按照步骤注册成为会员,可能那是第一次也是最后一次打开超市的微信公众号。

在做“轻构云”前,何杰融入场景,真实地注册验证成为永辉超市会员,他想了解那些拒绝、半推半就、成功注册的顾客是怎么想的。

事实证明只有更好地了解顾客的心理才是王道。

站在巨人的肩膀上

45岁的何杰称自己为理性创业者,在重庆大学机械系毕业,拥有纯正的理工男思维,毕业后,他先后在格力空调工作7年,阿里巴巴工作8年,博恩集团工作6年。

正是在阿里巴巴工作的这8年工作经历,让他对互联网有敏锐的洞察力。

经过对市场的调研,何杰了解到顾客注册会员的心理过程,激活电子会员卡最大的弊端就是让顾客觉得麻烦,想要让顾客主动注册,就需要解决这一问题。

凭借15年互联网老兵的优势,何杰依据支付宝的底层数据做出“轻构云”云平台,主要有收单对账、按规则多层级清分、智慧分销裂变、智慧会员四个系统。一个金字塔模型,微信支付宝提供最底层的基础架构,中间层的功能层,而“轻构云”则做了塔尖的个性化服务。

拿着个性化服务技术这块敲门砖,何杰成功打通微信支付宝两大接口。有一个很贴切的比喻,微信支付宝是动静脉血管,而“轻构云”是毛细血管,微信支付宝不能给商家落地的个性化服务,“轻构云”做到了。

“轻构云”是重庆轻构科技完全自主研发,也是支付宝和微信的第一批技术服务商。微信和支付宝的开放接口一出来,便着手研发,平台现已成熟稳定。通过支付的资金不经过任何中间渠道,直达商家账户,企业可根据自身需求,利用清算工具调拔资金。

目前已发展成为开放平台,不仅为客户提供各种场景支付接口,商家也可以在平台定制自己的应用。

在创业这条道路上,何杰看过太多的企业从信心满满到艰难前行最后不了了之。身边也有不少战友倒下,何杰知道他们为什么倒下,人到中年,何杰依然有一颗不安分的心,幸运的是有在BAT工作的经历,让他成为一名幸运儿。

拉客—留客—锁客

“轻构云”主要客户分两大类,第一类是客单价高,消费频率不高的公司;第二类是客单价低,消费频率高的连锁企业。

他们都对如何拉客、留客、锁客而困惑,“轻构云”深入公司企业,为他们制定个性化服务。

微信支付宝的接口开放后,顾客不需要输入任何文字和数字,扫码付款的同时,一键开卡成为会员。而且经过传播,分享给好友,好友注册消费后会给予红包奖励。

在朋友信任背书的加持下,注册会员的顾客比例大大增加,同时减少人工拉新成本和市场推广成本,按实际传播效果,才奖励可控红包。      

扫码多级裂变传播,两级红包奖励是由商家自主设定奖励额或奖励比例,高效率拉客。

某郊县连锁药店有18个门店, 3月12日安装完毕,半个月左右完成25.8万储值,引入新会员1109个。

顾客注册会员成功后可以通过会员卡通道看到商家的促销活动,改变了传统使用A4纸打广告的模式,还可以通过会员卡界面找到近距离的分店。

顾客使用电子会员卡进行充值有优惠活动,会员卡的余额能使顾客反复多次去店里消费,达到锁客的目的。

行业+互联网是趋势

2019年初,CTR联合国家广告研究院发布的《广告主营销趋势调查》中显示,2019年第一季度全媒体广告刊例花费下降11.2%,传统媒体下降16.2%,这个数据表现出了广告市场从2018年年初正增长百分之十几后持续下滑的过程。从广告主增加营销预算的趋势看,计划增加预算的广告主占比达到十年以来的最低值。

从数据得知,广告主更希望投放有直接销售效果的广告。

传统的广告经播放后,广告主并不能得到实际的反馈数据,也不清楚广告的投放有没有增加销售额,导致广告主对传统广告模式的信心向下波动。

同时,从移动互联网角度来看,广告主对移动互联网的预算占到互联网广告投入的70%。数字化已经变成整个营销的基础,大V公号、视频的贴片广告、短视频广告等广告形式,获得了越来越多广告主的青睐。

“轻构云”多级裂变传播,让商家能清楚看到,通过传播后新增的会员和资金增长的数据,得到实际的广告投放反馈。红包奖励机制,为商家建立了很好的红包广告体系。

现在的电子会员卡天花板很高,是商家和顾客的刚需。

顾客通过电子会员卡得到优惠和红包,商家通过电子会员卡降低人工成本和推广成本,锁定顾客长期消费的行为。

作者:刘绪婷

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