大部分住房都有问题,业主们竟然不知道

商界新媒体 2020-06-10

现实中,人们对于验房师的认知度到底有多少?

 

文/ 崔小花

“我买的是第二期,摇号太不容易,摇了好多次,把我们全家人都动员起来了。”说起自己两年前买到手的房子,郑先生依然感慨万千,他买到的是当时杭州西湖区的网红楼盘。

对于大多数中国老百姓而言,买房不是小事,大半生的积蓄投在里面,难免慎之又慎。去年底,当期盼已久的新房交付时,郑先生就请了专业的验房师来帮助自己验收,而验房的结果却让他接房的喜悦一扫而空。

“发现房子不少地方都有空鼓,门厅、客厅、次卧都有,最大的面积达到了3平米。”

在验房师的协助下,郑先生手持专业的验房报告向西湖区质安监站进行了投诉,几经周旋,开发商及时对房屋进行了整改,事情算是得到了圆满地解决。

为郑先生进行验房服务的周冬坤(化名)在淘宝上经营着一家中小型的监理公司,专门提供商品房、二手房和房屋装修的第三方质量监管服务,用他自己的话来说,就是给房子找“茬”的人。

十八般武器与红胶带

凌晨五点,当晨曦的薄雾在都市的高楼间萦绕,整座城市还徘徊在将醒未醒之间时,周冬坤已经拿着自己的工具箱出门了。

他的目的地是萧山区一个新交付的楼盘,聘请周冬坤的业主是一个外地来杭州工作的年轻人,奋斗8年的积蓄刚够交首付,而对于即将到手的新房不找个懂行的人来验一验,心里始终觉得不踏实。

一进门,周冬坤就环顾四周,80多平方米的房子,表面上看毫无异样。然而,对于专业的验房师而言,每一扇门、每一扇窗、每一面墙、每一处犄角旮旯,都蕴藏有各自的“旋律”。

入户进门,在房门一启一合的瞬间,于门和框的摩擦声中,他就能诊断出结果,“门和门框距离太近,影响门的使用寿命。”

从客厅到阳台、从卫生间到厨房,每检查一处,周冬坤都会敲敲打打,看看听听,每发现一处问题,他就会详细地记录在验房报告上,并用红色的胶带贴在有问题的地方作为记号。密密麻麻的红色胶带贴满屋想必是开发商和业主最不想看到的景象。

一个多小时后,他检查出了“大门存在质量问题”“卫生间有漏水的隐患”“卫生间排风扇不排风”“阳台的墙面有脱落的风险”几处问题。

“摸、闻、听、看、量、试”,几乎每一个验房师都会有一套自己的验房秘籍,摸墙壁的凹凸点和地砖拼缝是否平整,闻室内是否有异味,看阳台或者窗户是否预留了走水的小孔,量室内面积、甲醛浓度,试屋内的水电……

而为了完成这一套流程,周冬坤总是随身带着一个沉重的工具箱,水平尺、湿度计、验电器、空鼓锤、激光测距仪、伸缩检测镜等排列其中,这些神兵利器都是他从十几年的从业经验中总结出来的。

十几年以前,周冬坤还是一个楼盘的销售人员。

“买把小菜你都还要看一下质量呢,但是房子你不懂,根本不知道它的质量好坏。”

那时,他发现有些业主:验水,找来水工;验电,找来电工;验装修,找装修工……没有人可以一次性做完全套的验收工作。周冬坤看到了这方面的市场需求,动了心思。他辞掉了之前的工作,开始做起了独立的第三方装修监理及收楼验房工作。

艰难起步的行业

验房师,在美国、加拿大作为一个职业已经有半个世纪的历史。美国验房师行业管理非常成熟,美国认证协会(ACI)长期与相关行业协会联合,面向全球推出的验房师专业认证考试,代表了当今职业资格认证的国际水平,得到了WTO成员国的政府、教育部门及各大公司的广泛认可,具有很高的国际权威性。超过90%的业主在买房时都会聘请一位专业的验房师作为自己的参谋。

但是,验房师作为一个新职业概念,在2006年之后才开始出现在中国,且一直没有一个统一的行业标准。

没有现成的经验可以借鉴,创业初期,外行人周冬坤其实并不懂得如何看房。这从一个侧面反映出,在中国,验房师这个职业的入行门槛很低,几乎可以说是没有门槛。但真正做下来才发现,要在这行活下来并不容易。

周冬坤接到的第一单生意是朋友介绍的,一位朋友的朋友装修后屋内水管不通水,想找人查验水管问题,于是找到了周冬坤。

生意有了,但验水应该怎么验,周冬坤心里并没有数,他事先请教了搞装修的朋友,还借了一台验水的水压机。

验房当天,周冬坤向业主介绍自己是验房师,业主却只当他是验水管的师傅。当周冬坤像模像样的将水压机架好,接在水管上。不到十平方米的卫生间内,业主一家三口围着他看,本来就紧张的周冬坤,额头上渗出了细细密密的汗珠。

他按下开关,没反应,再试了一次,还是没反应,反反复复足足折腾了一个小时。他实在想不出什么说辞来搪塞,当场就退了钱并不断地和业主道歉,“当时恨不能有个地缝可以钻进去。”

技术不过关,自然接不到生意。开始的那几年,周冬坤的验房生意一直没有什么起色,家人也开始渐渐不理解起来:“网上那么多验房攻略,别人为什么一定要请验房师啊?”

“所有人都会擦皮鞋,但专门的擦鞋匠还是会有生意!”周冬坤始终坚信,验房师是以消费需求驱动的行业,一定可以大有所为。他开始充实自己,水电工程学、室内装修、土木工程学都一一捡起,还利用业余时间到建筑工地去实地学习。

真正的转机出现在四年后。

那段时间,周冬坤在贴吧、论坛上发布了大量的广告贴,有一批从香港到杭州买房的业主主动找到了他,一连验了十几套500平以上豪宅的毛坯房。周冬坤服务细致到位,这批香港业主又继续聘请他为房屋的装修做监理。

在那之后,他在淘宝注册了自己的店铺,生意开始慢慢步入正轨。

坚持说真话的群体

开发商建好一套房子,验房师来指指点点,最终贴满一屋问题,这两者似乎天然地站到了对立面。

2019年12月20日,武汉汉阳区新城锦堂小区,验房师王鹏刚行至小区门口,三名身穿制服的男子手持甩棍就将他打倒在地,血流不止。而王鹏所在的公司,仅这一个月就有四名验房师被打,这件事被迅速拱上了当天的微博热搜。

周冬坤倒是没遇到过这样极端的现象,但刚入行时,也遇到过小区的保安拦着不让他进小区的情况,还被小区的保安拿着警棍驱赶过,经常是在小区门口放下工具箱,给业主一通电话的功夫,工具箱就被小区物业收走了。后来也遇到过一些开发商暗中贿赂的情况,“可是,我没有放弃说实话。”

而这两年,会有一些开发商找到周冬坤,不是暴力阻止也不是暗中贿赂,而是请他和他的团队到建筑工地进行质量监理。

一般进行这样的项目监理,验房师在建筑工地一蹲就是半年,甚至几年,从建筑材料到建筑工艺都在验房师的眼皮子底下进行,验房师在监督工程时和监理又有所不同,他会从业主的角度去关注类似于要不要预留排水孔、插座的位置是否方便生活等等居住细节问题。

《商界》记者在采访中还了解到,目前市场上开发商业务在验房公司的业务占比呈上升趋势,已经逐步超过个人业务。北京、上海等地的部分高端监理公司,其业务比例甚至可以达到9(开发商):1(个人业主)。

验房师行业的头部企业几乎都是凭着为个人业主验房起家的,并在此基础上寻求变化与突破,一方面,布局面向开发商的过程监管服务,完成了从2C到2B的转换;另一方面,不断地拓展新的业务,加入了个人装修监管、甲醛治理等新项目,并且加入大数据,使用黑科技提升用户的体验感。

竞争初显的市场

这一天,周冬坤一共验了5套房子,中午饭也是在车上急匆匆啃了个面包。

晚上八点,城市早已霓虹遍地。周冬坤来到他今天的最后一个客户处,这已经是他第N次来到这里了。周冬坤帮助这户业主进行装修全程监理,他需要跟进每一个装修步骤,直至完工。

近几年,周冬坤经营的监理公司业务几乎都处于饱和状态,有很多客户都是老客户介绍来的,因为他验房细致,后续服务也很到位,“验房师的工作不仅仅是找出房屋的质量问题,很大程度上还要协助业主解决问题,这才是验房师这个行业竞争力的所在。”

虽然,验房师在中国已经存在了十多年,但在周冬坤看来,这个行业的存在感依然很低,很多人并不是不愿意找验房师,而是根本不知道有验房师的存在,整个行业仍然处于起步阶段。但只要还有买卖双方对于房屋质量存在严重信息不对称的情况,那么鉴定机构就有存在的价值,验房师这个行业未来成长的空间还很大。

现实中,人们对于验房师的认知度到底有多少?

《商界》记者在重庆的核心商圈随机采访了十位路人,回答竟然是清一色的不知道、 不清楚……

2011年,国内首批有资质的“房屋查验咨询师”诞生,由人社部就业培训技术指导中心颁发职业培训证。

2015年,教育部高职专业目录中出现了一个新专业——房地产检测与估价。但2016年以后,验房师资质又被取消,如今有据可查的资质颁发机构是中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心,而中国验房师行业协会的官网则在2013年已经停更。直至今日,验房师仍然没有列入国家职业目录。

正是由于职业标准不明确,造成真正专业化的验房师存在大量的缺口,《商界》记者在采访中获悉,至少要20万以上合规专业的验房师才能够满足基本市场需求,但现在全国这样的验房师还不足1万人。

一方面,专业的验房师奇缺,另一方面,这个行业却鱼龙混杂。

有些人只是在建筑工地上上了几天班就堂而皇之的打出验房师的旗号开始招揽业务,更有装修公司将验房作为招揽客源的手段,免费送业主验房业务,以获得客人的个人信息。

总之,验房师这个行业的竞争才刚刚启幕。

开店六年,周冬坤已经为数千名业主验过房子,检验出的房子质量问题大大小小。他乐于看到问题解决后业主们的笑容,也不畏惧部分开发商的威胁。但他更希望有关部门可以尽早制定出行业规则,让验房师这个职业越来越合法合规,越来越多的被社会认知。

 

作者:崔小花

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