在西安的街头巷尾，地处碑林区人流量最多的区域之一，Migo宠咖里透出的暖黄色的灯光，映照着猫咪蜷缩的身影——柔软、安定，带着毛茸茸的生命力。在“流量焦虑”与“生命责任”的夹缝中，那些与“毛孩子”们双向奔赴的故事，织就了一张名为共生的网。当“毛孩子经济”成为新消费趋势的关键词，这家小店如何用真诚与责任，为行业提供一份温暖的答案？
这次，我们有幸深入采访了Migo宠咖的创始人Hana和投资人之一僧宝，听她们分享从热爱到创业，打造这家独特宠咖的心路历程。
两位创始人接受商界青年采访
意外启程：一场源于“不忍心”的创业实验
采访伊始，当被问及投身宠咖行业的契机时，两位创始人脸上相视一笑，眼神中仍闪烁着当初的那份纯粹。“我们自己都是宠物爱好者，因为常去的宠咖面临着倒闭转让，担心宠物流浪到不好的地方，才选择拿出积蓄盘下这家店。”这段话语的背后，是一个关于责任与勇气的商业故事。
那时，西安一家老牌狗咖因为经营不善濒临倒闭，店内一些“高龄”宠物面临着流浪的危机。对于原本便是宠物爱好者的僧宝和她的伙伴们来说，不忍心让经常光顾的狗咖陷入这样的境地，便凭着一腔热血盘下了店铺，更名为MiGo宠咖，从零开始学习经营。
这对原本只是在读学生的主理人们来说并不容易，从宠物爱好者过渡到经营者，她们面对的不只是宠物管理、客户协调等琐碎小事，更是一场关于服务业本质的探索。正如主理人Hana所说：“小的困难汇聚到一起，会慢慢演化成特别大的困难。”如果这些最切乎用户体验的问题解决不当，会进而直接影响到整个店铺的口碑。
四十余只猫狗共处200多平的空间，首当其冲的就是宠物的气味问题。面对困境，她们选择用最笨拙却最有效的方式破局：直接向业内前辈请教，调整各样的解决方案；饮品味道遭受质疑时，又辗转联系了一些产业链健全的饮品团队，提升饮品质量来满足顾客需求。主理人Hana认为：“解决的方法归根结底就是要虚心接受与道歉，诚恳地做出改变。”
这种近乎执拗的坚持最终获得了回报，开业一段时间后便厚积薄发迎来了“出圈”，常来的顾客说出了这样一段评价：“你们店这么火，是因为你们在做好事，积了福德。”或许正如他们所说的，MiGo的成功并非来自精明的商业算计，而是源于那份最朴素的“不忍之心”。
店内宠物
“安全剧场”：多元物种的共处法则
在MiGo宠咖，安全不是冰冷的规则，而是一场精心设计的温情互动。推开店门的瞬间，顾客便踏入了一个独特的“安全剧场”——这里每一处细节都在诉说着人与动物和谐共处的可能。
从一进门，店员就会引导顾客更换鞋套、进行手部消毒，这些看似简单的步骤，却是保障宠物健康的第一道防线。在顾客与宠物互动时，店员会详细告知顾客店内宠物的疫苗接种情况，以及投喂零食的正确方法，还会提醒顾客哪些宠物较为敏感，不适合过度互动。同时，店员会时刻关注顾客和宠物的状态，及时制止可能出现的危险行为，确保双方的安全。
店内现有狗狗，猫猫，小蛇，仓鼠等七种动物，除为它们定期体检，接种疫苗和每日卫生大扫除外，店铺还聘请专业饲养员专职照顾宠物，并根据需要增加人手。一旦宠物出现健康问题，有合作宠物医院提供上门问诊服务，特殊情况会及时送宠物到专业医院就诊。
为实现多元物种安全共处，Migo宠咖在空间布局上也下足功夫。划分大小狗区，合理设置猫狗分区及宠物集中管理区域，实现人宠动线分离。选用防抓咬材质装修，全方位监控探头，从细节处保障宠物和顾客安全。在这个空间里，不同物种和谐相处，狗狗欢乐玩耍，猫咪悠闲踱步，小蛇，仓鼠等也在自己的小天地里怡然自得，互不打扰。
安全与乐趣从来都不是对立面，所有生命都有舒适距离。当顾客学着用专业手势托起守宫，当孩子们在指导下给兔子梳理毛发，某种更深层的改变正在发生——这些互动瞬间，正在重塑都市人对“异类”生命的认知边界。与其说这是在经营一家店铺，MiGo宠咖更像是一个“情绪缓冲带”、属于爱宠人士放松的乌托邦。
差评、信任与未来方程式：真诚才是生意经
宠咖行业作为情感体验类经济，机遇与挑战并存。对于未来，两位主理人认为只有不断提升服务态度，以顾客满意度为第一要务，在商业利益和宠物福利之间找到平衡，构建难以被复制的场景，以真诚打动人心才是经营之道。
“我们要做的不是推销自己，而是站在客人的角度解决问题。”正如主理人所说，面对差评，她们始终持坦诚、虚心的态度，“线下”＋“线上”双线并行，对意见进行征集。内部讨论形成方案1.0版本，然后推到大众面前，继续完善、细化、进步，让顾客有精神股东的体验感。
店铺出圈后，客流量大增，拥挤成了很多顾客反馈的问题。为保证顾客与宠物互动体验，她们采取了电话预约限流措施，有效避免了空间拥挤，确保每位顾客都能享受与宠物亲密接触的美好时光。这一限流服务成为区别于其他宠咖的特色之一。
宠物是有生命的个体，需要发自内心的关爱。只有真正关爱宠物，才能让消费者感受到品牌的温度，从而认可并喜爱这个品牌。在平衡宠物照顾服务、顾客服务和店铺管理方面，MiGo宠咖明确了主次矛盾。宠物健康是主要矛盾，所以在这方面投入最多；其次是顾客体验，通过增加员工数量、加强员工培训来提升顾客服务质量，虽然作为非专业出身的创业者，但主理人们凭借着对宠物的热爱和坚定的信念，一步步走到了现在。
对于想入行的后来者，两位主理人的建议也相当真诚：要深入调研行业，系统性规划筹备工作，明确行业在当地的接受程度、目标客群以及自身差异化定位；选址和装修时也要考虑宠物的需求，如选择抗造的耗材、合理规划猫狗分区等；运营方面要杜绝虚假营销，加强员工培训，注重员工与顾客的真诚交流，维护好顾客与宠物的关系，保持商业价值和初心的平衡。
店内环境
尾声：“共生”不止于商业
“MiGo宠咖的实验证明，当商业愿意为弱势生命让渡空间时，城市便能生长出更温暖的生存逻辑。”在碑林区的市井烟火中，MiGo宠咖的灯光始终温柔。这里没有拯救世界的宏大叙事，更像是普通人柴米油盐的平淡生活，它用自己的一笔一墨，证明——宠咖生意的最高境界，或许是与毛孩子们共生的能力。
记者：齐佳；摄影：马欣瑶；摄像：郑伊婷；编辑：张蒙瑶；
作者：齐佳
